経済・政治・国際

2019年8月 2日 (金)

與您的客戶保持透明

   我們從事資金轉移,與各界人士密切合作。每次他們可以寄錢回家,為家人提供贍養費,我們都會看到同樣的滿足感和積極的心情。當人們為孩子的學費或母親的醫療救助省下一點額外的錢時,他們會更快樂。

  由於我們行業的這個人性化方面,我們認為給客戶帶來的期望超過了他們的期望。我們始終堅持,我們的客戶是我們的第一個優先事項和我們的業務的核心,我們在1999年創辦了XPress時采用的理念;甚至今天我們仍然堅持。

  對於品牌來說,保持客戶關系就是建立信任。當客戶看到業務透明度時,客戶忠誠度會增加。

 

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  什么是業務透明度?

  在我們的商業環境中,與客戶保持透明就是告訴他們需要支付多少錢,他們將得到什么回報,而不會引起任何隱藏的成本。

  例如,我們最近在阿拉伯聯合酋長國推出了《Xpress貨幣獎勵計劃》,其中客戶在第一次交易中收到了AED5現金,並將繼續收到AED2現金。在隨後的所有交易中,他們可以推薦他們的朋友,並獲得AED1現金,這是每個朋友完成的前5次交易。在這個計劃中,我們是非常透明的,我們的客戶可以提前知道他們能賺多少錢和儲蓄,而且在他們可以開始兌換現金的時候。這是純粹的現金流,而不是一個整體系統,客戶需要花費X資金來收集他們需要計算的幾個點,以了解他們獲得了多少。Xpress貨幣獎勵計劃簡單,沒有任何神秘或混亂。

  與少數收取後端費用的行業參與者不同,Xpress Money不會向客戶收取任何後端費用。這筆費用只是受益人從親人那裏收錢的額外費用。這意味著發件人和收件人都要向服務提供商付款以進行彙款。 Xpress Money非常清楚,只有發件人支付費用,受益人可以直接前往我們在該國的任何代理地點,並免費獲得資金。

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  Xpress Money也是為數不多的幾個在取消時向客戶提供全額退款的品牌之一。當客戶決定取消交易時,如果未向受益人支付款項,Xpress Money將向客戶退還總金額(包括交易費用)。我們重視客戶辛苦賺來的錢,認為要求他們為他們沒有使用過的服務付費是不道德的。

  我們以透明的方式印鈔為榮,這不僅降低了彙款成本,還通過自己的小方式為他們提供了額外的好處,從而為客戶帶來了幸福。

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